ВОЗВРАТ, ОБМЕН И ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ

1. ЭФИРНОЕ МАСЛО ЛАВАНДЫ И ГИДРОЛАТ ЛАВАНДЫ

Эфирное масло и гидролат поставляются в герметично закрытой таре.

После вскрытия тары мы не можем достоверно подтвердить условия хранения продукта, отсутствие сторонних примесей или иного вмешательства в его состав.

Товар надлежащего качества после нарушения герметичности тары, пломбы или иной первичной защиты не принимается к возврату или обмену, за исключением случаев, когда иное прямо предусмотрено законодательством или письменно согласовано сторонами.

Для товаров, которые в соответствии с законодательством Украины относятся к категориям, не подлежащим возврату или обмену при условии надлежащего качества, применяются соответствующие положения действующего законодательства Украины.

2. ТОВАР НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА ИЛИ ОШИБКА В ЗАКАЗЕ

Если покупатель получил:

• товар, не соответствующий согласованному заказу;
• неправильное количество товара;
• повреждённую тару;
• товар с нарушенной герметичностью;
• товар с видимыми признаками повреждения при транспортировке;
• товар, по качеству которого существует обоснованная претензия,

покупатель имеет право обратиться в ООО «ИНВЕСТ ПІВДЕНЬ» для рассмотрения претензии.

Каждая такая ситуация рассматривается индивидуально с учётом характера продукции, документов на партию, условий транспортировки и обстоятельств получения товара.

3. ПРОВЕРКА ТОВАРА ПРИ ПОЛУЧЕНИИ

Просим покупателя при получении товара проверить:

• соответствие наименования и количества товара заказу;
• целостность внешней упаковки;
• целостность канистр, бутылок и иной тары;
• отсутствие протечек;
• состояние пломб, крышек и других элементов герметизации;
• наличие видимых повреждений.

В случае обнаружения повреждений при доставке рекомендуем зафиксировать состояние груза фотографиями или видео до вскрытия тары и, по возможности, оформить соответствующий документ вместе с представителем перевозчика.

4. ПОРЯДОК ПОДАЧИ ПРЕТЕНЗИИ

Для рассмотрения претензии отправьте сообщение на: [email protected]

В сообщении просим указать:

• имя покупателя или название компании;
• номер и/или дату заказа;
• наименование товара;
• количество;
• описание проблемы;
• фотографии или видео товара, упаковки и повреждений, если они есть.

Не утилизируйте товар и упаковку до завершения первичного рассмотрения претензии, если их сохранение является безопасным и возможным.

5. СВЕЖАЯ ЕЖЕВИКА

Свежая ежевика является скоропортящейся продукцией, качество которой зависит от сроков и температурных условий хранения и транспортировки.

Покупатель должен проверить количество и видимое состояние продукции при получении.

Если при получении обнаружено повреждение, несоответствие количества или иная очевидная проблема, просим немедленно сообщить в ООО «ИНВЕСТ ПІВДЕНЬ» и зафиксировать состояние продукции фотографиями или видео.

Возврат свежей продукции надлежащего качества после её приемки покупателем не осуществляется в случаях, предусмотренных действующим законодательством и/или согласованными сторонами условиями поставки.

6. B2B-ПОСТАВКИ

Основным направлением деятельности ООО «ИНВЕСТ ПІВДЕНЬ» являются оптовые B2B-поставки.

Для юридических лиц, физических лиц-предпринимателей и других субъектов хозяйствования условия возврата, замены продукции, приемки товара и рассмотрения претензий могут дополнительно определяться договором, счётом, спецификацией, коммерческим предложением или другими согласованными сторонами документами.

В случае расхождений применяются условия заключённого между сторонами договора и нормы действующего законодательства Украины.

7. ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

Если по результатам рассмотрения претензии ООО «ИНВЕСТ ПІВДЕНЬ» подтверждает необходимость возврата денежных средств, замены товара или иного способа урегулирования, порядок и сроки такого урегулирования согласуются с покупателем в соответствии с характером заказа, способом оплаты, условиями договора и требованиями действующего законодательства.