ПОВЕРНЕННЯ, ОБМІН ТА ПОРЯДОК РОЗГЛЯДУ ПРЕТЕНЗІЙ

1. ЕФІРНА ОЛІЯ ЛАВАНДИ ТА ГІДРОЛАТ ЛАВАНДИ

Ефірна олія та гідролат постачаються у герметично закритій тарі.

Після відкриття тари ми не можемо достовірно підтвердити умови зберігання продукту, відсутність сторонніх домішок або іншого втручання у його склад.

Товар належної якості після порушення герметичності тари, пломби або іншого первинного захисту не приймається до повернення чи обміну, крім випадків, коли інше прямо передбачено законодавством або письмово погоджено сторонами.

Для товарів, що відповідно до законодавства України належать до категорій, які не підлягають поверненню або обміну за умови належної якості, застосовуються відповідні положення чинного законодавства України.

2. ТОВАР НЕНАЛЕЖНОЇ ЯКОСТІ АБО ПОМИЛКА В ЗАМОВЛЕННІ

Якщо покупець отримав:

• товар, що не відповідає погодженому замовленню;
• неправильну кількість товару;
• пошкоджену тару;
• товар із порушеною герметичністю;
• товар із видимими ознаками пошкодження під час транспортування;
• товар, щодо якості якого існує обґрунтована претензія,

покупець має право звернутися до ТОВ «ІНВЕСТ ПІВДЕНЬ» для розгляду претензії.

Кожна така ситуація розглядається індивідуально з урахуванням характеру продукції, документів на партію, умов транспортування та обставин отримання товару.

3. ПЕРЕВІРКА ТОВАРУ ПРИ ОТРИМАННІ

Просимо покупця під час отримання товару перевірити:

• відповідність найменування та кількості товару замовленню;
• цілісність зовнішньої упаковки;
• цілісність каністр, пляшок та іншої тари;
• відсутність протікання;
• стан пломб, кришок та інших елементів герметизації;
• наявність видимих пошкоджень.

У разі виявлення пошкодження під час доставки рекомендуємо зафіксувати стан вантажу фотографіями або відео до відкриття тари та, за можливості, оформити відповідний документ разом із представником перевізника.

4. ПОРЯДОК ПОДАННЯ ПРЕТЕНЗІЇ

Для розгляду претензії надішліть повідомлення на: [email protected]

У повідомленні просимо зазначити:

• ім’я покупця або назву компанії;
• номер та/або дату замовлення;
• найменування товару;
• кількість;
• опис проблеми;
• фотографії або відео товару, упаковки та пошкоджень, якщо вони є.

Не утилізуйте товар та упаковку до завершення первинного розгляду претензії, якщо їх збереження є безпечним та можливим.

5. СВІЖА ОЖИНА

Свіжа ожина є швидкопсувною продукцією, якість якої залежить від строків та температурних умов зберігання і транспортування.

Покупець повинен перевірити кількість та видимий стан продукції під час отримання.

Якщо під час отримання виявлено пошкодження, невідповідність кількості або іншу очевидну проблему, просимо негайно повідомити ТОВ «ІНВЕСТ ПІВДЕНЬ» та зафіксувати стан продукції фотографіями або відео.

Повернення свіжої продукції належної якості після її прийняття покупцем не здійснюється у випадках, передбачених чинним законодавством та/або погодженими сторонами умовами поставки.

6. B2B-ПОСТАВКИ

Основним напрямком діяльності ТОВ «ІНВЕСТ ПІВДЕНЬ» є оптові B2B-поставки.

Для юридичних осіб, фізичних осіб-підприємців та інших суб’єктів господарювання умови повернення, заміни продукції, приймання товару та розгляду претензій можуть додатково визначатися договором, рахунком, специфікацією, комерційною пропозицією або іншими погодженими сторонами документами.

У разі розбіжностей застосовуються умови укладеного між сторонами договору та норми чинного законодавства України.

7. ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ

Якщо за результатами розгляду претензії ТОВ «ІНВЕСТ ПІВДЕНЬ» підтверджує необхідність повернення коштів, заміни товару або іншого способу врегулювання, порядок та строки такого врегулювання погоджуються з покупцем відповідно до характеру замовлення, способу оплати, умов договору та вимог чинного законодавства.